企業(yè)質(zhì)量信用報告
前言
0.1報告編制規(guī)范
本報告是江蘇豹翔智能科技有限公司向社會公開發(fā)布的質(zhì)量信用報告,反映公司堅(jiān)持履行社會責(zé)任,切實(shí)維護(hù)質(zhì)量信用,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的綜合績效,為各利益相關(guān)方提供便捷的溝通渠道。
(一) 報告組織范圍
報告組織范圍:江蘇豹翔智能科技有限公司
(二) 報告時間范圍
報告時間范圍:2022年1月—2022年12月
(三) 報告發(fā)布周期
以后報告執(zhí)行的發(fā)布周期為每年一次,時間選定在每年的3月份,根據(jù)實(shí)際情況動態(tài)更新報告內(nèi)容。
(四) 報告編寫原則
本報告遵循客觀性時效性、簡便性、完整性、可驗(yàn)證性、可對比性和各利益相關(guān)方參與的原則。本報告所填數(shù)據(jù)及提供資料客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、有效,符合國家相關(guān)規(guī)定。
(五) 報告參考標(biāo)準(zhǔn)
本報告按照GB/T31870-2015《企業(yè)質(zhì)量信用報告編寫指南》編制。
董事長致辭
江蘇豹翔智能科技有限公司,以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)促發(fā)展為方針,堅(jiān)決落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任,嚴(yán)格遵守智能分揀設(shè)備生產(chǎn)、安裝相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī),始終以高于國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系,切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任,依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償。
為確保質(zhì)量誠信體系的有效運(yùn)行,從制度上加以規(guī)范,從考核手段上加以落實(shí)約束,從質(zhì)量文化上加以引導(dǎo),從努力改進(jìn)和積極實(shí)施名牌戰(zhàn)略上加以提高和升華,大力營造和創(chuàng)建質(zhì)量誠信工作氛圍和體系,不斷努力提升非國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的使用性能,切實(shí)服務(wù)客戶。
質(zhì)量為基,誠信為本,豹翔科技將一如既往努力踐行質(zhì)量至上、誠信經(jīng)營的社會責(zé)任,持續(xù)打造中國智能物流分揀行業(yè)領(lǐng)軍品牌,向質(zhì)量求效益,以質(zhì)取勝。
董事長:謝國寶
企業(yè)簡介
江蘇豹翔智能科技有限公司成立于2010年,位于興化市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),注冊資本金5000萬元,是一家產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合、科工貿(mào)一體化,專注于現(xiàn)代物流智能設(shè)備的國家級高新技術(shù)企業(yè)。公司現(xiàn)有員工300余人,占地總面積 200余畝,總資產(chǎn)近3億元人民幣。企業(yè)形成了以人工智能行業(yè)應(yīng)用集成服務(wù)、智能控制系統(tǒng)集成、智能倉儲裝備、物料搬運(yùn)智能裝備等多業(yè)并舉的發(fā)展新格局。公司產(chǎn)品已成功應(yīng)用中國郵政、LG、上海浦東國際機(jī)場、順豐、四通一達(dá)快遞巨頭、 世界 500 強(qiáng)等眾多國內(nèi)外行業(yè)頭部企業(yè)。
企業(yè)質(zhì)量理念
公司以經(jīng)濟(jì)效益為中心,以過程質(zhì)量控制為重點(diǎn),圍繞優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo),通過逐年技術(shù)改造和建設(shè),逐步樹立“以生產(chǎn)制造性能無缺陷、品質(zhì)優(yōu)良、質(zhì)量可靠、持續(xù)向顧客提供滿意產(chǎn)品”的宗旨,和“以先進(jìn)的制造技術(shù)和優(yōu)良服務(wù)、滿足并超越用戶不斷增長的期望,創(chuàng)造行業(yè)知名品牌”,將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營整個過程,質(zhì)量意識深入每一位員工心中并外化于實(shí)際工作中。
在顧客和市場的需求、期望和偏好方面高度關(guān)注,始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),建立“雙贏”戰(zhàn)略伙伴,并以此調(diào)整和改進(jìn)生產(chǎn)措施、管理手段,確保贏得市場和顧客的永久信賴。
公司未來的發(fā)展思路:積極抓住機(jī)遇,努力開拓市場,加強(qiáng)企業(yè)管理,努力提高公司的綜合實(shí)力和核心競爭力,不斷將公司打造成為一個“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、質(zhì)量效益型”企業(yè)。
質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司成立以總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理組織和符合要求的品質(zhì)部。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)設(shè)專職人員負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理工作。各部門設(shè)立相應(yīng)的質(zhì)量管理組織,負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作。品質(zhì)部內(nèi)設(shè)有來料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)等。
附:質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖
(一)質(zhì)量管理組織的職責(zé)
(1)編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件;
(2)組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);
(3)負(fù)責(zé)和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行;
(4)制定質(zhì)量獎懲制度,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量責(zé)任,并考核工作質(zhì)量;
(5)組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核;
(6)負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的分析處理;
(7)監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量基金的使用與管理;
(8)組織開展群眾性質(zhì)量活動。
(二)品質(zhì)部的職責(zé)和權(quán)限
(1)質(zhì)量檢驗(yàn)
按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定,對原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄和標(biāo)識,及時提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)數(shù)據(jù),掌握質(zhì)量動態(tài),保證產(chǎn)品檢驗(yàn)的可追溯性。
(2)質(zhì)量控制
根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求,制定原燃材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo),組織實(shí)施過程質(zhì)量控制,運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法掌握質(zhì)量波動規(guī)律,不斷提高預(yù)見性與預(yù)防能力,并及時采取糾正措施、預(yù)防措施,使生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。
(3)出廠產(chǎn)品合格確認(rèn)和驗(yàn)證
嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),杜絕不合格分揀設(shè)備物料的出廠。
(4)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析
利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法,及時進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì),做好分析和改進(jìn)工作。
2、質(zhì)量管理體系
近年來,我們通過實(shí)施ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn),不斷優(yōu)化資源整合,修訂、完善公司管理流程,建立健全適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理體系,扎實(shí)有效地落實(shí)了管理工作中的各項(xiàng)責(zé)任、各項(xiàng)目標(biāo),確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。
(1)公司的質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設(shè)立了一套合理有效的科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的工藝管理、管理文件,規(guī)范指導(dǎo)整個生產(chǎn)過程,確保質(zhì)量管理體系的順暢。
(2)根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo),分解下發(fā)各部門分質(zhì)量目標(biāo),定期開展質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施檢查工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,及時反饋,同時以用戶為切入點(diǎn),以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),以用戶滿意度為測量標(biāo)準(zhǔn),用盡善盡美的售后服務(wù)來滿足用戶和社會的需求,贏得用戶的信賴和滿意,確保質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。
質(zhì)量安全風(fēng)險管理
1、質(zhì)量投訴處理
公司先后制定了《客戶投訴管理規(guī)定》、《質(zhì)量投訴處理規(guī)定》等標(biāo)準(zhǔn)化制度,建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設(shè)定公司客戶服務(wù)部為產(chǎn)品售后服務(wù)主體,負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實(shí)、監(jiān)督管理;品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)處理顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。同時每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查,對顧客潛在不滿進(jìn)行分析,并將整改落實(shí)到責(zé)任部門。
2、質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測
公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對比驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫,不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測,定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況,采取有針對性的解決方案,不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn),定期分析質(zhì)量狀況,開展質(zhì)量安全風(fēng)險監(jiān)測和分析評估,為生產(chǎn)均質(zhì)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障,全面降低質(zhì)量安全風(fēng)險。
3、應(yīng)急管理
重大質(zhì)量應(yīng)急處理
品質(zhì)管理中心以《重大質(zhì)量事故通知單》形式書面通知責(zé)任部門,并附上《重大質(zhì)量事故處理報告單》,同時由公司組織相關(guān)部門,對事故進(jìn)行認(rèn)真分析,找出原因,采取補(bǔ)救及預(yù)防措施,并進(jìn)行責(zé)任追究和處理,杜絕事故再次發(fā)生,并及時將事故原因及處理方案反饋給品質(zhì)管理中心,品質(zhì)管理中心驗(yàn)證其結(jié)果,并報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時向上級主管部門作出書面檢查報告,并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任者的責(zé)任,嚴(yán)肅處理。
企業(yè)質(zhì)量誠信
1、質(zhì)量承諾
為確保質(zhì)量誠信體系的有效運(yùn)行“真誠做人、扎實(shí)做事”的理念,使員工真正認(rèn)識到誠信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用,把誠信滲透并凝結(jié)于企業(yè)經(jīng)營理念之中。
2、運(yùn)作管理
本著以客戶需求為重點(diǎn),為客戶服務(wù)為宗旨的理念,以“名牌產(chǎn)品”為契機(jī),扎實(shí)推進(jìn)名牌戰(zhàn)略打造中國智能物流分揀行業(yè)領(lǐng)軍品牌,將“樹立精品意識、維護(hù)品牌優(yōu)勢”作為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要內(nèi)容來抓,不斷提升產(chǎn)品的使用性能。
(1)管理提升,推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)
通過管理提升活動的有效開展,強(qiáng)化了管理層級的責(zé)任意識,將質(zhì)量意識逐步貫穿于工序管理和操作中,結(jié)合系統(tǒng)的宣貫培訓(xùn),增加了全體員工對質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展及興衰重要性的認(rèn)識,達(dá)到了高層真正投入質(zhì)量文化建設(shè),一般管理層在員工面前展示對于質(zhì)量活動的高效執(zhí)行力,極大地激發(fā)了廣大員工參與質(zhì)量文化建設(shè)的熱情,有力的推進(jìn)了企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)工作。
(2)基于建設(shè),重在創(chuàng)新
遵循質(zhì)量文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律,堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合,不斷注入新的活力,既傳承精神,又彰顯創(chuàng)新,充分授權(quán),發(fā)揮每位員工的創(chuàng)造力,強(qiáng)化和提高整個企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新能力,通過豐富多彩的創(chuàng)新實(shí)踐建立具有自身特色的質(zhì)量文化。
(3)鼓勵先進(jìn),加強(qiáng)引導(dǎo)
通過評價和激勵,承認(rèn)并鼓勵員工做出貢獻(xiàn),能夠滿足員工的精神需要,調(diào)動員工的精神力量,使他們產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感,從而充分發(fā)揮他們的巨大潛力,進(jìn)一步主動承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任,為實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)量管控樹立榜樣。
企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
1、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
公司一直堅(jiān)持用高于國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控指標(biāo)和不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能的原則嚴(yán)格要求自己的產(chǎn)品,從未發(fā)生過重大質(zhì)量事故,產(chǎn)品覆蓋全國重要城市,廣泛應(yīng)用于物流分揀中心、車間、廠區(qū)、機(jī)場等場所。
2、企業(yè)計(jì)量水平
(1)重視計(jì)量管理工作,機(jī)構(gòu)健全
公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計(jì)量法》、《江蘇省計(jì)量管理?xiàng)l例》等文件法規(guī),深入落實(shí)省局提出的目標(biāo)、任務(wù)和要求,建立健全《計(jì)量管理制度》,優(yōu)化管理體系,責(zé)成技術(shù)管理中心全面負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備管理工作,設(shè)有專職計(jì)量工程師和兼職計(jì)量技術(shù)人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時,公司加強(qiáng)了對計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn),及時派員參加上級主管部門組織的各類專業(yè)培訓(xùn),為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。
(2)計(jì)量器具管理規(guī)范,定期檢定、校驗(yàn)
為確保產(chǎn)品質(zhì)量,在分揀設(shè)備生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制,按照公司計(jì)量管理制度以及質(zhì)量控制測量設(shè)備自查自校管理制度,對生產(chǎn)工藝過程中的原材料、零部件等加強(qiáng)計(jì)量管理,確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。
產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
為構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境加強(qiáng)質(zhì)量誠信體系建設(shè),切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,推動建設(shè)“質(zhì)量興企”作如下承諾:
1)牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,不斷加強(qiáng)質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識,保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任,增強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)的信心。
2)加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理,推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法,完善計(jì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系,嚴(yán)格控制原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運(yùn)銷售過程的質(zhì)量控制。
3)建立質(zhì)量安全事故主動報告制度,嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追究制度,完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系,及時解決消費(fèi)者的質(zhì)量投訴,自覺履行質(zhì)量召回、“三包”等服務(wù)承諾。
產(chǎn)品售后責(zé)任
為踐行質(zhì)量責(zé)任,持續(xù)打造中國智能物流分揀行業(yè)領(lǐng)軍品牌,切實(shí)服務(wù)好客戶,我公司面向社會及廣大客戶鄭重承諾如下:
保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,并得到持續(xù)改進(jìn);
成品一次交檢合格率≥98%;
產(chǎn)品出廠合格率100%;
顧客滿意度≥98%;
為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭取產(chǎn)品質(zhì)量零投訴。
2、產(chǎn)品質(zhì)量保證
公司以維護(hù)名牌產(chǎn)品、推進(jìn)品牌建設(shè)為契機(jī),深化全員質(zhì)量意識,通過積極創(chuàng)建省級工程技術(shù)研究中心,助推智能分揀設(shè)備產(chǎn)品性能提升;扎實(shí)推進(jìn)系統(tǒng)管理提升,不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),全面提高管理水平;不斷強(qiáng)化品質(zhì)管理中心的質(zhì)量管控力度,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理全員化、標(biāo)準(zhǔn)化,持續(xù)打造中國智能物流分揀行業(yè)領(lǐng)軍品牌。
3、產(chǎn)品召回情況
企業(yè)嚴(yán)格遵守國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)量法》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,為切實(shí)服務(wù)客戶,建立售后服務(wù)體系,逐步健全了《缺陷產(chǎn)品召回制度》。鑒于分揀設(shè)備產(chǎn)品的特殊性和重要性,為確保出廠物料設(shè)備合格,企業(yè)做到了過程工序質(zhì)量層層把關(guān)、事前控制,從進(jìn)廠原材料管控入手,加強(qiáng)了工序缺陷產(chǎn)品、不合格品的處置力度,形成了有效的處置程序和方法,從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。
4、產(chǎn)品“三包”責(zé)任
為主動履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任,以維護(hù)客戶利益為原則,公司扎實(shí)開展售前、售中、售后服務(wù)。經(jīng)國家相關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)仲裁確定為存在質(zhì)量問題的物料設(shè)備產(chǎn)品主動承擔(dān)“包退、包換”責(zé)任。
結(jié)束語
質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實(shí)力,信用是企業(yè)的根本,也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一,沒有一勞永逸的質(zhì)量,只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng),良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐,需要優(yōu)秀的服務(wù)維系,未來公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理,穩(wěn)固維系企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場,以良好的信譽(yù)留住客戶,推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行,全面強(qiáng)化全員維護(hù)名牌形象、打造中國智能物流分揀行業(yè)領(lǐng)軍品牌的質(zhì)量意識,將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念內(nèi)化于心,外付諸于行動,通過進(jìn)一步開展降本增效、管理提升活動,將《質(zhì)量發(fā)展綱要》的精髓實(shí)踐于整個分揀設(shè)備生產(chǎn)工序中,落實(shí)在過程質(zhì)量監(jiān)管上,不斷提高工作責(zé)任心和管控力度,為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任,以質(zhì)量為基、信用為本,向質(zhì)量要效益、促發(fā)展,真正達(dá)到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。